ABSTRAK
Berdasarkan teori sinyal dan legitimasi, studi ini mengeksplorasi respons konsumen terhadap klaim tersirat dan tersurat terkait ESG pada label produk serta efek moderasi pengungkapan ESG dalam industri barang kemasan konsumen di Tiongkok. Dalam desain eksperimen dua-dua antar-subjek dengan 329 konsumen Tiongkok di berbagai wilayah, studi ini mengungkap bahwa klaim ESG tersurat menghasilkan keterikatan merek dan hasil pembelian yang lebih kuat dibandingkan dengan klaim tersirat. Selain itu, studi ini menemukan dukungan untuk peran moderasi pengungkapan ESG sehingga memperkuat klaim tersirat dan tersurat terkait ESG secara signifikan. Studi ini memperluas teori sinyal dan teori legitimasi dengan menjelaskan mekanisme yang melaluinya klaim tersurat dan pengungkapan ESG berinteraksi untuk memengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam konteks pasar berkembang, sehingga mengisi kesenjangan kritis dalam literatur yang ada. Secara praktis, studi ini memberikan strategi yang dapat ditindaklanjuti bagi organisasi untuk mengoptimalkan komunikasi ESG dengan memanfaatkan klaim tersurat dan tersirat serta pengungkapan ESG untuk mendorong hasil konsumen yang menguntungkan.